北京到武汉机票武汉到恩施机票去哪儿网叫卖“1元” 是馅饼还是陷阱? _旅游摄影

2015年9月12日 21:28:51 阅读(229)

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记者杨康

武汉到恩施，机票只1元。这是愚人节玩笑么?

3月30日，家住恩施的李曼在微信同乡群发布了一张去哪儿网武汉到恩施机票1元的价格截图，很快引起“围观”。“只要1块钱，白菜价呀”、“便宜哭了”、“太逆天了”、“这下清明回家能节约一大笔路费了”……超低的机票价格，让李曼的同乡有些雀跃。但记者经过调查发现，看似“天上掉馅饼”的1元机票背后，实则存在消费陷阱。

不买保险租车券就没特价票

记者在去哪儿网搜索了“4月1日武汉至恩施”的机票后发现，从四月初至“五一”前夕，由去哪儿网代理的武汉至恩施的往返机票最低价格都为1元，但只有在同时购买30元航意险及88元送机代金券的情况下才可享用。若不购买其提供的保险及送机券，购买机票最低价格实际为100元。

一位不愿透露姓名的航空公司负责人告诉记者，中国市场的国内国际机票销售多为代理模式，航空公司把机票分销交给手握渠道的机票代理商们，并向后者支付一定数额的代理费，代理费随淡、旺季波动，从百分之一到百分之十几不等。该负责人表示，虽然代理商可以从航空公司拿到一些折扣机票，但绝不可能低至1元。“1元机票肯定是亏本买卖”，该人士分析，代理商要把亏本的部分找补回来并实现赢利，就会另辟蹊径，比如捆绑保险和租车服务。“航空意外险和租车服务都是暴利，代理商可从中抽取极高的佣金”。

捆绑项目收费超市场价两倍

记者查询相关保险公司的航意险产品后发现，去哪儿网搭售的保险产品，比市民自己购买的要贵很多。以同样300万元的保额为例，新华保险(601336,股吧)一天保险期费用仅为8.64元，30天保险期费用也只需23.04元。

随后，记者又在去哪儿网的租车页面输入“省博物馆-天河机场”，其最低预估价格为166元，而这一距离出租车价格在80元左右。这意味着，网站租车的价格至少是出租车的两倍。“说白了，"1元机票"就是一个坑，机票代理商挖好了等着消费者往里跳”，上述消息人士认为，部分消费者可能会抱着“反正要打车”的心态捆绑购买了租车券，“等到付了款才追悔莫及”。

事实上，已有不少消费者跳入了这个“坑”里。在新浪微博、百度贴吧等互动平台上，许多网友都对去哪儿网租车券发表了言辞颇为激烈的控诉。

监管部门称网站行为涉嫌违法

打出“1元机票”的噱头，消费者实际上并无可能用1元钱买到机票，知道真相的李曼和同乡们纷纷表示“被骗了”，甚至有人愤而声称“告他(去哪儿网)”。

在现实层面，“很受伤”的消费者能告得了去哪儿网吗?

长期关注消费者权益保护的湖北省高级人民法院民一庭副庭长樊锐，以及湖北金卫律师事务所所长宫步坦均表示，去哪儿网的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》规定的“不得作虚假或者引人误解的宣传”、《广告法》规定的“广告不得含有虚假的内容、不得欺骗和误导消费者”和保监会“禁止强制绑定保险销售”的规定等多项法律法规。机票和租车券作为两种独立的产品服务，代理商将其捆绑在一起销售，是一种不正当竞争行为。“但由于网站并没有剥夺消费者的选择权，消费者如果不想购买捆绑保险的机票，同航班还有其他机票选择。从合同法的角度，消费者在购票过程中的选择就是签订合约的过程。起诉到法院，顶多能告网站虚假宣传。”樊锐坦言，消费者若要维权，向消协投诉或是更为便捷有效的选择。

3月31日下午，记者就此致电去哪儿网的监管部门-北京市工商局海淀分局，该局一名负责人明确表示，去哪儿网的行为已涉嫌违法，下一步，工商局调查科将对其展开调查并根据调查结果进行处置。

去哪儿网至今未对此作出回应

颇具讽刺意味的是，去年3·15前夕，去哪儿网曾发布“3·15消费提示”，告诫消费者需“防范强制捆绑陷阱”。在提示中，去哪儿网义正辞严地指责“某些网站”，“有些网站为了吸引消费者，往往采取低价、优惠等表述，诱导消费。据报道，不少消费者通过旅游网站购买机票时被强制捆绑销售保险、礼品卡等，而这种行为是法律法规明令禁止的。”并同时温情脉脉地表示，“消费者在购买商品和接受服务过程中享有自主选择权，去哪儿网提醒消费者擦亮双眼，预订时仔细核对个人信息及产品内容，不要为"强制捆绑"买单。”

3.15刚刚过去，去哪儿网为何顶风进行虚假宣传，并冒着违法之嫌捆绑销售保险和租车服务?记者就这些问题曾于3月16日、3月26日先后两次联系去哪儿网客服，客服均表示“此问题已帮您反馈至相关人员跟进，麻烦您稍等”，但截至发稿时，记者未收到任何来自去哪儿网工作人员的回复。

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