上海旅游人力资源网 上海智慧旅游建设取得积极进展

近年来，根据《上海旅游业发展“十二五”规划》中提出的构建智慧型旅游公共服务体系的任务要求，上海不断加强旅游基础设施建设，创新信息化管理服务的模式，在国内率先建立起较为完善的旅游信息化基础平台和便捷高效的旅游公共服务体系，并且涌现出锦江旅游、携程旅游、驴妈妈等一批在国内外具有较强竞争力的智慧旅游企业。

1、 初步建成“三纵五横”旅游信息服务网络。 “三纵”指“12301”和“962020”上海旅游热线、旅游咨询服务中心和旅游触摸屏系统；“五横”指旅游政务网、旅游网、旅游人力资源网、旅游集散网和旅游会展网。目前，本市已基本完成旅游咨询公共服务体系布局。

2、积极创新旅游消费支付和信息引导服务。成功开发并推广使用“上海旅游卡”和“上海都市旅游卡”。借助移动电视、网络、手机等多个渠道，开通“乐游上海”官方微博、微信，推出“四季上海”、“上海旅游99系列”等主题活动，受到公众广泛好评。

3、不断完善智慧旅游基础设施和应用环境。至2013年年末，智慧城市“i-shanghai”覆盖到本市人流密集、窗口功能突出的450处公共服务场所，全面完成66个景区点的无线上网覆盖工作。智能手机导游“iTravels”已成为游客在沪旅行的便捷服务工具和上海重要的旅游公共服务平台。

4、努力提升旅游市场管理和监管信息化水平。全面推进旅游电子合同管理，目前赴台旅游团队已经全面使用旅游电子合同，逐步覆盖到出境游和国内游的团队线路。逐步完善旅游教育培训系统、人力资源管理系统、旅游企业诚信系统、旅游质量管理系统、出境游动态管理系统、旅游团队服务管理系统等行业管理平台等旅游管理平台建设，大大提高了旅游行业的管理水平和工作效率。

总体上来讲，上海智慧旅游发展已经取得了较好的成果，在基础打造、理念转变、环境塑造、市场培育等方面已有较为成熟的发展。下一步将以“深化应用、便民惠民”为导向，不断促进技术与应用的融合、服务与需求的融合、行业与产业的融合，力争把上海建设成为国际先进、国内领先的智慧旅游城市。一是鼓励旅游电子商务平台建设，为游客提供旅游线路规划、交通、住宿、门票预订购买等一站式服务。二是推进景区智能化建设，提供电子门票、自助导览、自助讲解等服务。三是建设旅游市场监测预警平台，开展旅游企业、行业信息动态统计与分析，提升行业运行发展分析能力和决策能力；四是建立旅游舒适度指标体系，提升旅游公共突发事件的预防预警、快速响应和及时处置的能力。五是加强旅游行业监督管理，强化旅游行业信用监管与服务。