淘宝摄影价格（经典拍档）无线营销挖掘更大会员价值（淘宝摄影设计策划推广部） _旅游摄影

2014年8月23日 20:06:02 阅读(1021)

小九淘宝摄影教学1对1 第001期台球杆的拍摄

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会员卡是会员权益的载体，买家领取会员卡之后会获得更多店铺权益,目前会员卡在手机淘宝-我的淘宝有高流量的入口，会员卡是建立会员与店铺的关系，增加会员粘性的重要工具.

什么是客户关系管理
　　电商在一定程度上打破了地域的限制，催生了一定的消费能力，但是，电商本质带来的是所有的商家所必须看清楚的，电商本质上带来的，是消费者资源的重新分配，也就是说，电商带来的是“洗牌”。如2013年开始异军突起的移动互联网和O2O，在接下去的时代中，即将扮演主角或者有力的行业变革者。而他们带来的，同样也不是去再造客户资源，而是对零售行业的商家与消费者关系进行重新“洗牌”，重新分配。在未来即将到来的下一个红利时代中，客户资源，是企业在发展过程中，需要抢夺的最核心资源，所以，企业如何保护好自身的客户资源，已经上升到企业的战略层面。
　　也随着供应链等环节的成熟，逐渐的将以货为运营中心的运营模式，转型到以客户资源为运营中心的运营模式上。
　　而在这种转型中，企业的武器就是客户资源的管理方法和技术，即客户关系管理（CRM）。

无论什么样的构架，根本目标是一致的，就是要能够有效利用店铺内的客户资源，让客户产生最大的价值！
　　这种组织架构的障碍或者说最大的阻力，往往来自于电商企业的老板,因为电商本身是一种快速发展的商业形态，认为CRM是一种辅助能力,运营的重心依然是货品和供应的运营！
　　近几年的C2B、O2O、无线的火热，无一不是对客户体验的要求，即客户驱动着市场，市场驱动着企业转型！

怎么使用官方的客户关系管理软件：
　　进入Upfile/crm.taobao.com/
　　第一步：设置店铺会员等级和对应权益，对客户进行分层管理
　　第二步：激活店铺会员卡=》建立会员与店铺的关系，增加会员粘性：http://shop.crm.taobao.com/card/member_card_home.htm
　　第三步：设置专享活动== 》提高老客回购率：http://shop.crm.taobao.com/promotion/promotion_type.htm
　　

卖家FAQ:
　　Q: 无线会员卡的作用是什么?
　　A: 会员卡是会员权益的载体，买家领取会员卡之后会获得更多店铺权益,目前会员卡在手机淘宝-我的淘宝有高流量的入口，会员卡是建立会员与店铺的关系，增加会员粘性的重要工具.

　　Q:什么时候会全网开通会员卡功能?
　　A: 到9月份之后会陆续开放。

　　Q: 因为很多都是小卖家达不到4钻要求该怎么办？
　　A: 没有达到4钻的卖家，可以先设置会员等级及权益，先把基础的客户分层做起来

　　Q: 通过会员关系优惠造成的成交计入搜索排名吗？
　　A: 计入的

　　Q: 银卡，金卡，白金卡，钻石卡有什么区别？
　　A: 店铺会员分为4个等级，每个等级对应一个卡，对应等级的会员，领取相应等级的卡，普通会员领取银卡，高级会员领取金卡，VIP会员领取白金卡，至尊VIP会员领取钻石卡

　　Q: 我是天猫商家，但为什么我进入客户管理中心后没有看到“会员卡”这个导标呢？
　　A: 要用主账号，子账号要授权

　　Q: 有什么整理会员的好办法呢？
　　A: 店铺开通会员卡，就不需要把会员整理到QQ群等这种方式了，会员卡是卖家可以触达买家的一个重要渠道。

Q: 高客单价的适用无线会员卡这种方法吗？
　　A: 适用，客户管理不只是折扣上的体现，还要体现在服务和权益上

　　Q: 会员卡营销除了发放优惠券等赠品外，还有没有别的玩法？
　　A:　会员卡的一个重要玩法就是店铺积分，买家可以在会员卡上查看在该店铺拥有的积分总数、积分获取及消耗明细,目前淘宝只有淘金币和天猫积分等全网类型的积分，但是没有在单店铺内使用的积分，全网积分有利于提升商品的转化率，但是卖家发放的全网积分并不能留住买家，所以无助于提升买家的重复购买率，而店铺积分由于只在本店铺内流通，可以通过积分的活动，激励拥有积分的买家再次购买，从而提升会员的粘性。

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电商第三方服务商的基本现状

1：游击队(在小区吃，住，工作在一起的工作室，不具备服务，充其量只能拍几张照片)
2：有一定摄影基础附带点美工(大多数摄影工作室看到电商的市场，随便找几个美工应付设计)
3：大多数是摄影出身，所谓志同道合几个朋友开电商服务，没有电商的经验，但说起来什么都会，
4：电商服务公司应该具完善服务体系，给客户品牌定位，文案策划(专业)，设计师精通电商(不是美工而是专业美术设计师)
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