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刘诗慧28分钟种子 叶开问?O2O:89期?医药O2O新模式--二十八分钟急达的叮当送药

2015年7月13日 18:04:28   阅读(643)

【TFBOYS年代秀】28分钟未播花絮20140915


精彩内容:

[前言]今年是小年儿了,记得吃糖甜甜嘴儿,继续O2O的原创文章,2015年了你有没有一边读文章一边进行O2O实践呢?

[正文]第八十九期医药O2O新模式—二十八分钟急达的叮当送药

现在的O2O太火爆,以至于什么事儿都给自己戴上个O2O的帽子。因为一直专注于传统行业的O2O转型,尤其对社区零售的O2O模式和案例比较关注,因此对社区O2O的一小时急达模式很熟悉,这种模式依托于社区便利店对周边的用户进行快速采购和送货上门的服务。但这是平日的杂货产品,而现在又出来一个二十八分钟急达的叮当送药,而且还是送的比较特殊的产品——“药”!

2月6日,我参加了在北京丽思卡尔顿酒店的“叮当送药”发布会,详细了解了通过移动终端的APP实现买药及健康服务的“叮当送药”的O2O模式,以传统药店联盟为核心,实现二十八分钟免费送药的专业服务,这与社区O2O模式有着异曲同工之妙。

千呼万唤始出来的政策

医药行业是个特殊的领域,因为涉及到用户的生命安全等问题所以行业监管和准入一直很严格,之前电子商务迟迟不能大面积开始,因为无论是医药的B2B还是B2C等都需要牌照和审批。

2015年医药行业会逐步实现牌照只备案不审批,逐步放开处方药网络销售,允许委托第三方物流配送,允许专业医师多点执业等新政策开放,将是对医药O2O的利好。而穿戴设备、移动设备的技术发展,已经可以实现与移动APP的结合,可以进行远程体检、初诊和部分指标的检测,这给医药O2O带来了巨大的想象空间。

层出不穷的医药O2O尝试

因为专注在传统企业的O2O转型,辅导过类似医药企业的B2B电子商务、创业公司的医药APP、制药企业的O2O规划等,我们一直秉持医药O2O的核心是如何满足病患者用户的刚需,提供极致的客户体验。

最早的春雨医生等APP是走满足用户的咨询专业医师的需求路线;九州通是通过好药师网和去买药APP,与药店和顺丰合作进行药品配送,满足用户的买药的需求,但受限于药店营业时间不能提供7*24小时的服务;七乐康通过电子商务模式,用网上药店来打造O+O的模式;海王星辰依托于强大的药店连锁,制定了全覆盖型O2O的战略规划,主打全国1小时快速配送;阿里健康,通过基础的药品码,切入到O2O的信息化基础领域,甚至逐步深入到药房托管系统;这些都是不同层次的医药O2O模式创新和尝试。

其实,病患者用户的核心刚需,会围绕突发买药、用药用量、远程检测、慢性病监测、医院挂号等需求,尤其是慢性病患者大多是中老年人,突发情况可能大多在非营业时间,而社区医疗的专业医师和设备又比较缺乏,因此,社区的医药O2O成为了一个难以解决的问题。

创新的O2O模式——叮当送药

正是针对这些病患者用户的难题,叮当送药(北京)科技有限公司主导推出的健康服务类移动应用—“叮当送药”APP,联合传统药店打造互联网信息服务平台,用户通过该APP下单后,执业药师会及时提供安全的用药指导,同时药店专业配送人员实现28分钟免费送药上门。正如前面所言,尽管当前涉足医药O2O领域的企业众多,但是真正进入核心用药环节并打通上下游产业链的,尤其是能够提供核心区域7*24小时的28分钟免费送药服务,“叮当送药”目前还属全国首家。

这种满足刚需的服务并不是吹吹牛就可以实现的,它首先要有制药企业和线下药店的联合,同时要有一支专业的医师队伍而不仅仅是快递小哥。这就意味着对上游,联合传统医药企业,整合行业资源,通过联盟成员原材料、包装材料、辅料等的集中采购,从产业链上游降低药品成本,从而降低药品价格,并进一步压缩供应链,真正做到优质产品的工业直达,减轻百姓用药负担;对下游,为传统线下药店提供信息支持和发布、品牌包装、送药培训、店员业务的操作标准等服务,提升药店原有的经营效率,扩大连锁药店发展的想象空间。最终,通过互联网化终端布局,真正打通上下游产业链条,以最便捷的方式让老百姓用上质量更好、价格更低、更安全的药。

这也是“叮当送药”与200家知名药企共同打造了“FSC(Factory Service Customer)药企联盟健康服务工程”的核心原因。FSC模式主要由四个联盟组成,即药企联盟、药店联盟、医疗联盟和信息联盟,可以通过供应链上游医药生产工厂的联盟来提供低价正品真药,通过药店联盟来方便用户购买药品,通过医疗联盟整合医疗资源来解决用户看病难的问题,通过信息联盟,实现云健康服务,建设健康大数据中心,连接医药资源患者,提供全面、智能和方便的健康平台。

通过这样强大的联盟基础支撑,叮当送药通过APP下单,配送范围内28分钟免费送达,核心区域7*24小时服务,由专业医师团队进行远程医疗服务,并通过专业的恒温恒湿的进口保温箱,保证送药过程的专业和安全,甚至还在与相关部门探讨上门医保刷卡服务。

据详细了解,这28分钟不是凭空想象出来的。而是根据每个网点所能辐射各个方向的最远的距离和实际路况划定了电子围栏,科学精准的规划了配送范围,同时根据反复进行的每次超过150单的空跑测试和实战测试,基于坐标、线路的数据并经过无数次的测试,甚至把绿色环保的配送车的时速和配送范围都进行了详细的数据匹配,最终确定了28分钟送药。这个28分钟内各个环节逐一分解,每个环节都可以落实到人。从订单生成、药店分拣、复核、收银打包到配送员取货、直到送达用户手中整个配送过程都有数据进行跟进并进行相应的数据考核。用户在手机上也可实时通过GPS看到商品行走的进展。

这意味着你在半夜里突然间感冒、发烧、拉肚子甚至意外没有安全措施的嘿咻了,急需用药,多久能送到?只要通过叮当送药APP下单,28分钟内药到病除。

未来的美好展望

正如我们所定义的O2O创新不仅仅是O2O需求场景,更多的是未来在会员、大数据和金融等方面的扩展创新。叮当送药也不只是局限在28分钟免费送药的服务上,而是希望进一步为病患者用户建立大健康服务体系。这些具体包括大健康商品直供、智能设备实时监测、健康大数据管理、远程医疗服务、家庭医护、送药上门、健康管理个性化解决方案等全方位标准化服务规范,为用户提供科学系统的健康管理服务。

从这个角度来看叮当送药很不简单,它既不是传统企业,又不是电子商务企业,而是一家掌握了传统医药行业资源的互联网企业。它首先具备了互联网公司所不具备的药品研发、线下渠道及终端资源等传统企业的优势,其次根据需求建立自己的互联网信息平台、大数据中心和未来生产自己的智能设备,为广大消费者提供智能健康云服务。

未来的O2O平台、B2B平台、B2C平台、健康平台、社区平台等逐渐融合在一起,而这一切实际上就是大健康、大电商和大数据。叮当送药已经奔跑在这条创新之路上,病患者用户的福音会越来越多!

汉拓科技专注于传统企业O2O实践

叶开微信号:yepoint


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